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              信訪信箱

                社會保險信訪信箱投訴指引

                一、受理范圍

                (一)用人單位違反社會保險政策法規的投訴舉報:(如需咨詢社會保險法規政策及業務,請撥打社會保險服務熱線12333咨詢)  

                (二)根據《信訪條例》的有關規定,對應當或已經通過勞動爭議仲裁、行政復議和行政訴訟程序解決的事項,請循法律途徑解決,本欄目不予受理。  

                二、郵件格式要求

                為提高工作效率,及時處理投訴舉報問題,要求所發送的郵件應具備以下內容,并保證內容完整、正確、真實,否則所產生的一切不利或法律后果由投訴人承擔。

                [投訴人姓名]:

                [聯系電話]:

                [其他聯系方式]:

                [被投訴單位名稱]:

                [被投訴單位地址]:

                [被投訴單位電話]:

                [投訴內容]:

                三、我要寫信 [email protected]

                

                社會保險業務咨詢指引

                一、對涉及社會保險類問題(含養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險和生育保險)的咨詢、投訴和舉報。可撥打咨社會保險服務咨詢投訴熱線:12333轉2

                二、對于辦理養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險和生育保險相關業務所需的材料、申請條件、辦理程序、辦理機構、辦理時間等相關資訊,您可登陸深圳市社會保險基金管理局官網辦事指南查詢:http://www.3319456.com/zxbs/bszn/sizs/

                三、為滿足廣大市民的快速增長的社保業務咨詢需求,緩解12333電話服務中心壓力,我局依托自然語言處理、機器學習、深度神經網絡等人工智能前沿技術開發了智能應答咨詢機器人。智能應答咨詢機器人提供便民服務實時查詢,業務辦理流程的主動式智能引導,辦理事項的精準問答,重點業務、專題服務的聚合分發,辦理材料的關聯下載等服務,目前已在社保局門戶網站、微信公眾號、等多個渠道運行,為1200多萬參保人提供7*24小時全天候業務咨詢服務,累計提供服務達500萬次。

               

                四、社保疑難問題您可到就近社保服務窗口現場咨詢。深圳市社會保險經辦機構網點地圖

                 

                說明:

                1、如您通過本信箱提出以上不屬于本信箱受理范圍的事項,本局不予處理,本須知指引視為已作引導。

                2、如上述鏈接地址可能因相關網站故障或內容調整等原因導致無法打開的,請您自行搜索相關欄目或信息。

                3、如您的來件需同時提交附件材料的,請按以下格式要求通過本局信訪郵箱([email protected])提出,并請您不要重復或通過其他渠道提交相同的咨詢、投訴或舉報信息。

                郵件格式要求:

                [投訴人姓名]:

                [聯系電話]:

                [聯系郵箱或其他聯系方式]:

                [被投訴單位名稱]:

                [被投訴單位地址]:

                [被投訴單位電話]:

                [訴求(內容)]:

                

                在您通過本網站咨詢時,請務必遵守國家法律法規,做到實事求是,并留下您的真實姓名、聯系電話、我們將為您保密并回復。否則,不予受理。

              我要寫信 [email protected]




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